Chính sách hoạt động của website

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Cám ơn quý khách đã quan tâm và truy cập vào website blanwhi.com. Chúng tôi tôn trọng và cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của Quý khách.

Chính sách bảo mật sẽ giải thích cách chúng tôi tiếp nhận, sử dụng và (trong trường hợp nào đó) tiết lộ thông tin cá nhân của Quý khách.

Bảo vệ dữ liệu cá nhân và gây dựng được niềm tin cho quý khách là vấn đề rất quan trọng với chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi sẽ dùng tên và các thông tin khác liên quan đến quý khách tuân thủ theo nội dung của Chính sách bảo mật. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch mua bán.

Chúng tôi nêu những điều kiện đảm bảo tuyệt đối dưới đây để quý khách hàng biết rõ và có thể chắc chắn rằng chúng tôi tôn trọng tất cả những quyền lợi riêng tư cũng như nguyên tắc bảo mật thông tin nhạy cảm cá nhân khi các thông tin của quý khách hàng cung cấp riêng cho website blanwhi.com. Trước khi truy cập đăng tải thông tin, quý khách hàng nên đọc qua những quy định bảo mật cần thiết để biết và tránh những điều mà quý khách hàng không mong muốn về sau.

1. Địa chỉ của đơn vị thu thập thông tin và quản lý thông tin

- HỘ KINH DOANH BLANWHI - BNW

- Địa chỉ: 282/49, Phường Gia Định, Thành phố Hồ Chí Minh

- Số điện thoại: 0866561480

2. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

2.1 Mục đích thu thập thông tin

Website blanwhi.com thu thập thông tin khách hàng để:

- Cung cấp sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng;

- Liên hệ xác nhận khi khách hàng xác lập giao dịch trên website blanwhi.com;

- Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt;

- Thực hiện việc quản lý website blanwhi.com, gửi thông tin cập nhật về website, các chương trình khuyến mại, ưu đãi/tri ân tới khách hàng;

- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo;

- Quản lý, phân tích, đánh giá số liệu để xây dựng chính sách bán và chính sách phục vụ Khách hàng phù hợp;

- Tiếp nhận thông tin, góp ý, đề xuất, khiếu nại của Khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của blanwhi.com;

- Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại blanwhi.com;

- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: HỘ KINH DOANH BLANWHI - BNW có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

2.2. Phạm vi thu thập thông tin

Việc thu thập thông tin cá nhân được thực hiện trên cơ sở khách hàng tự khai báo để đăng ký mua hàng trực tuyến tại website blanwhi.com. Tùy từng thời điểm, thông tin thu thập sẽ bao gồm nhưng không giới hạn ở:

– Họ và tên

– Địa chỉ

– Điện thoại

– Thư điện tử

– Địa chỉ liên hệ/giao hàng

Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích sử dụng đã thông báo và không yêu cầu người dùng cung cấp các thông tin không liên quan đến việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc người dùng tự nguyện cung cấp.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của người dùng được sử dụng cho các mục đích sau:

– Liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng cho thành viên khi nhận được yêu cầu từ thành viên;

– Cung cấp thông tin về sản phẩm đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng;

– Gửi email tiếp thị, khuyến mại về hàng hóa do chúng tôi bán;

– Gửi các thông báo về các hoạt động trên website;

– Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;

– Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch;

– Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.

Ngoài ra, các thông tin giao dịch bao gồm: lịch sử mua hàng, giá trị giao dịch và phương thức thanh toán cũng được website blanwhi.com lưu trữ để giải quyết các vấn đề có thể phát sinh sau này.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Chúng tôi sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp sản phẩm cho khách hàng, cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập, hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

5. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của người dùng có thể được tiếp cận bởi các chủ thể sau đây trong phạm vi cần thiết:

– Bộ phận quản lý, chăm sóc khách hàng, kinh doanh, kỹ thuật, kế toán hoặc các bộ phận liên quan của blanwhi.com;

– Các đối tác có ký Hợp đồng để thực hiện một phần dịch vụ cho blanwhi.com (đối tác kỹ thuật, đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến…). Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản của Hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do blanwhi.com cung cấp;

– Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật;

– Tổ chức, cá nhân khác khi có sự đồng ý của người dùng hoặc theo quy định pháp luật.

Các bên được tiếp cận thông tin cá nhân của người dùng có trách nhiệm bảo mật và chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc, dịch vụ hoặc nghĩa vụ liên quan.

Chúng tôi không bán, trao đổi, cho thuê hoặc tự ý cung cấp thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

6. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người dùng

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng, bao gồm nhưng không giới hạn:

– Kiểm soát quyền truy cập vào hệ thống lưu trữ dữ liệu;

– Giới hạn nhân sự được tiếp cận thông tin cá nhân theo phạm vi công việc;

– Sử dụng các biện pháp bảo mật phù hợp để hạn chế nguy cơ mất mát, rò rỉ, truy cập trái phép, sửa đổi hoặc phá hủy dữ liệu;

– Thường xuyên rà soát, kiểm tra và cập nhật các biện pháp bảo mật khi cần thiết;

– Yêu cầu các bên thứ ba có liên quan cam kết bảo mật thông tin theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Người dùng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và các thông tin đăng nhập của mình nếu website có chức năng tài khoản. Người dùng cần thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện hoặc nghi ngờ thông tin cá nhân, tài khoản hoặc mật khẩu bị lộ, bị sử dụng trái phép hoặc có dấu hiệu mất an toàn.

Mặc dù chúng tôi nỗ lực áp dụng các biện pháp bảo mật cần thiết, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào trên môi trường Internet có thể được bảo đảm an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ kịp thời thực hiện các biện pháp xử lý, khắc phục và thông báo theo quy định của pháp luật.

7. Phương thức, quy trình để người dùng xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Khách hàng có quyền kiểm tra, xem, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình đã cung cấp trên website.

Người dùng có thể thực hiện theo một trong các phương thức sau:

- Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của website qua số điện thoại: 0866561480 hoặc các kênh liên hệ được công bố trên website để yêu cầu hỗ trợ xem, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân.

Yêu cầu của khách hàng cần nêu rõ nội dung đề nghị, bao gồm thông tin cần xem, chỉnh sửa hoặc lý do yêu cầu nếu có và thông tin liên hệ để website phản hồi.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, website có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính, bảo đảm yêu cầu được thực hiện bởi đúng chủ thể dữ liệu. Trường hợp yêu cầu hợp lệ, website sẽ tiến hành xử lý trong phạm vi phù hợp và thông báo kết quả cho khách hàng trong thời gian hợp lý.

Trường hợp không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần yêu cầu do yêu cầu không hợp lệ, không đủ căn cứ xác minh hoặc thuộc trường hợp website phải tiếp tục lưu giữ, xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật, website sẽ thông báo lý do cho khách hàng..

8. Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân

Người dùng có quyền yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình trong các trường hợp phù hợp với quy định của pháp luật.

Người dùng gửi yêu cầu thông qua một trong các phương thức sau:

Yêu cầu của khách hàng cần nêu rõ nội dung đề nghị, bao gồm thông tin liên hệ để website phản hồi; Nội dung yêu cầu cụ thể: xóa, hủy, hạn chế xử lý hoặc phạm vi dữ liệu cần xử lý; Tài liệu/thông tin xác minh danh tính nếu được yêu cầu; Lý do yêu cầu, nếu có.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra, xác minh và xử lý theo quy định pháp luật. Trong trường hợp yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ thực hiện việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong phạm vi phù hợp.

Chúng tôi có quyền từ chối thực hiện yêu cầu trong các trường hợp sau:

9. Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, yêu cầu, phản ánh liên quan đến việc bảo mật thông tin

Khi có khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo mật hoặc xử lý thông tin cá nhân, người dùng có thể liên hệ với chúng tôi thông qua:

Đơn vị tiếp nhận: HỘ KINH DOANH BLANWHI - BNW

- Địa chỉ: 282/49, Phường Gia Định, Thành phố Hồ Chí Minh

- Số điện thoại: 0866561480

Thời gian tiếp nhận: 08h00 – 17h30, từ thứ Hai đến thứ Sáu

* Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện như sau:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu/khiếu nại

Người dùng gửi nội dung khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu kèm theo thông tin liên hệ và tài liệu liên quan, nếu có.

Bước 2: Xác minh thông tin

Chúng tôi kiểm tra nội dung phản ánh, xác minh thông tin người gửi yêu cầu và đánh giá phạm vi sự việc trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu/khiếu nại.

Bước 3: Xử lý và phản hồi

Chúng tôi tiến hành xử lý yêu cầu/khiếu nại trong thời hạn phù hợp theo quy định pháp luật và tính chất vụ việc trong vòng tối thiểu 03 ngày làm việc tiếp theo. Trường hợp vụ việc phức tạp hoặc cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng về thời gian xử lý dự kiến.

Bước 4: Khắc phục và bảo vệ quyền lợi người dùng

Nếu phát hiện có sai sót, vi phạm hoặc rủi ro liên quan đến thông tin cá nhân, chúng tôi sẽ áp dụng biện pháp khắc phục cần thiết nhằm hạn chế thiệt hại và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng.

Trong trường hợp người dùng không đồng ý với kết quả giải quyết, người dùng có quyền thực hiện khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

10. Cam kết bảo mật thông tin

Chúng tôi cam kết:

- Tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin.

11. Quyền của khách hàng

Khách hàng có các quyền sau:

+ Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình.

+ Từ chối nhận các thông tin quảng cáo, khuyến mãi từ nền tảng

+ Đưa ra khiếu nại nếu có vi phạm về bảo mật thông tin cá nhân.

12. Thay đổi Chính sách bảo mật

Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách bảo mật này tùy từng thời điểm để phù hợp với nhu cầu vận hành, thay đổi dịch vụ hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải hoặc thời điểm khác được nêu rõ trong thông báo cập nhật.

Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra Chính sách bảo mật để cập nhật các thay đổi (nếu có).

13. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu, thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ:

- HỘ KINH DOANH BLANWHI - BNW

- Địa chỉ: 282/49, Phường Gia Định, Thành phố Hồ Chí Minh

- Số điện thoại: 0866561480

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU,

KHIẾU NẠI

1. Cơ chế giải quyết

Mọi khiếu nại từ phía Khách hàng đều được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết.

Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của blanwhi.com, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

2. Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại để yêu cầu blanwhi.com giải quyết bằng cách thức sau:

* Cách 1: Gọi điện đến số điện thoại: 0866561480

* Cách 2: Gửi trực tiếp tới địa chỉ sau đây: 282/49, Phường Gia Định, Thành phố Hồ Chí Minh

3. Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại,

Bước 1: Gửi khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại về dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được đảm bảo đầy đủ blanwhi.com qua các cách thức đã quy định ở trên.

Bước 2: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

blanwhi.com sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng và tiến hành xác minh thông tin trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.

Bước 3: Giải quyết & Phản hồi tới khách hàng

Thời hạn dự kiến giải quyết:

blanwhi.com sẽ cố gắng xác minh thông tin và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, kịp thời để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng. Trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của blanwhi.com thì chúng tôi sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

4. Biện pháp và công cụ hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Để hỗ trợ việc giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, blanwhi.com áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

5. Căn cứ và quy trình đưa ra quyết định giải quyết

Kết quả giải quyết phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại được blanwhi.com xem xét trên cơ sở:

Quyết định giải quyết được đưa ra sau khi blanwhi.com hoàn tất việc xác minh và đánh giá toàn bộ hồ sơ liên quan.

Trường hợp các bên không đồng ý với kết quả giải quyết của blanwhi.com, các bên có quyền tiếp tục thương lượng hoặc yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết theo quy định của pháp luật.

CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định về việc niêm yết giá và áp dụng giá đối với các sản phẩm được cung cấp trên blanwhi.com, nhằm bảo đảm tính công khai, minh bạch và tuân thủ quy định của pháp luật.

2. Chính sách niêm yết giá đối với hàng hóa, sản phẩm

3. Áp dụng giá

4. Điều chỉnh giá

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Hộ Kinh Doanh BLANWHI - BNW hiện áp dụng các phương thức Thanh toán sau:

1.1. Phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD):

Với hình thức COD, Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển khi nhận hàng. Quý khách vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng và phí giao hàng (nếu có) tại thời điểm nhận hàng.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng bao bì, số lượng hàng hóa và số tiền cần thanh toán trước khi thực hiện thanh toán cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển.

Sau khi Khách hàng hoàn tất thanh toán COD, đơn hàng được xem là đã thanh toán theo giá trị thực tế được xác nhận tại thời điểm giao hàng, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc phát sinh yêu cầu đổi trả, hoàn tiền theo chính sách của Hộ Kinh Doanh BLANWHI - BNW.

1.2. Phương thức thanh toán qua “chuyển khoản”

Thông tin tài khoản nhận thanh toán:

- Tên tài khoản: HO KINH DOANH BLANWHI - BNW

- Số tài khoản: 879886688

- Ngân hàng: MB BANK

Lưu ý: Khách hàng chuyển khoản đúng số tiền và nội dung để hệ thống tự động đối soát. Đơn sẽ cập nhật sau khi nhận được giao dịch.

1.3. Phương thức thanh toán qua Ví điện tử ZaloPay

Tại từng thời điểm, nền tảng có thể tích hợp cho Khách hàng các hình thức thanh toán mà ZaloPay cung cấp:

Nền tảng cam kết tính năng thanh toán được cung cấp bởi Đối tác Cổng thanh toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam, theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ của nền tảng, đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật của Đối tác Cổng thanh toán.

2. Bảo mật thanh toán

HỘ KINH DOANH BLANWHI - BNW cam kết áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin trong quá trình thanh toán trên website blanwhi.com.

2.1. Bảo mật thông tin thanh toán

2.2. Lưu trữ thông tin thanh toán

2.3. Trách nhiệm của Khách hàng

Để bảo đảm an toàn trong quá trình thanh toán, Khách hàng có trách nhiệm:

2.4. Xử lý sự cố thanh toán

Trong trường hợp phát hiện dấu hiệu gian lận, truy cập trái phép, giao dịch bất thường hoặc có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, HỘ KINH DOANH BLANWHI - BNW có quyền tạm thời từ chối hoặc tạm dừng xử lý giao dịch để tiến hành xác minh nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng cũng như của HỘ KINH DOANH BLANWHI - BNW.

HỘ KINH DOANH BLANWHI - BNW cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về giao dịch điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật có liên quan trong quá trình tiếp nhận, xử lý và bảo mật thông tin thanh toán của Khách hàng.

CHÍNH SÁCH VỀ GIAO HÀNG

1. Phạm vi giao hàng

HỘ KINH DOANH BLANWHI - BNW giao hàng trên toàn quốc. Địa chỉ giao hàng phải chính xác và nằm trong phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.

2. Phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển

HỘ KINH DOANH BLANWHI - BNW sẽ thực hiện giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp. Đơn vị vận chuyển có thể bao gồm: Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) hoặc các đơn vị vận chuyển hợp pháp khác do HỘ KINH DOANH BLANWHI - BNW lựa chọn tùy từng khu vực và thời điểm

3. Chi phí và thời gian vận chuyển

3.1 Phí vận chuyển:

Chi phí vận chuyển sẽ tùy thuộc vào vị trí địa lý của địa chỉ mà bạn nhận hàng, được tính căn cứ vào bảng giá cước hiện hành của các đơn vị vận chuyển liên kết. Phí vận chuyển được tính riêng theo từng đơn hàng và hiển thị rõ ràng trước khi Khách hàng xác nhận. HỘ KINH DOANH BLANWHI - BNW có quyền điều chỉnh phí vận chuyển khi có thay đổi từ phía đơn vị vận chuyển hoặc phát sinh chi phí thực tế.

Đối với đơn hàng COD, khách hàng thanh toán tổng số tiền phải trả, bao gồm giá trị hàng hóa và phí vận chuyển, nếu có, cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng.

3.2. Thời gian giao hàng:

Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 1-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng:

a) Khu vực nội thành các thành phố lớn: dự kiến từ 01 đến 03 ngày làm việc;

b) Khu vực ngoại thành, tỉnh/thành khác: dự kiến từ 03 đến 05 ngày làm việc;

c) Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực có điều kiện vận chuyển đặc thù: thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn tùy theo lịch trình của đơn vị vận chuyển.

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.

Thời gian giao hàng nêu trên chỉ mang tính chất dự kiến và có thể thay đổi trong các trường hợp sau:

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo kịp thời cho Khách hàng. Khách hàng có thể lựa chọn tiếp tục chờ nhận hàng hoặc hủy đơn hàng nếu việc hủy đơn phù hợp với chính sách của chúng tôi và tình trạng xử lý thực tế của đơn hàng.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong vấn đề giao hàng hay cung ứng dịch vụ bảo hành, bảo trì, chúng tôi sẽ tìm cách liên hệ và thông báo trước cho người nhận hàng ít nhất 24 giờ. Trong trường hợp Khách hàng không còn nhu cầu tiếp tục thực hiện giao dịch do việc chậm giao hàng, Khách hàng có quyền hủy đơn hàng.

4. Giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc, trừ các khu vực mà đơn vị vận chuyển không thể cung cấp dịch vụ tại thời điểm phát sinh đơn hàng.

Đối với các địa chỉ thuộc vùng sâu, vùng xa, hải đảo, khu vực hạn chế giao nhận hoặc khu vực có điều kiện vận chuyển đặc biệt, thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển có thể thay đổi theo chính sách của đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp không thể giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để thỏa thuận phương án xử lý phù hợp, bao gồm thay đổi địa chỉ nhận hàng, thay đổi đơn vị vận chuyển hoặc hủy đơn hàng nếu không thể thực hiện việc giao hàng.

5.  Trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ logistics về cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng.

HỘ KINH DOANH BLANWHI - BNW có trách nhiệm cung cấp, lưu giữ hoặc xuất trình các chứng từ liên quan đến hàng hóa theo quy định pháp luật và theo chính sách bán hàng áp dụng.

Tùy từng đơn hàng, HỘ KINH DOANH BLANWHI - BNW có thể cung cấp cho Khách hàng các chứng từ liên quan như hóa đơn bán hàng, phiếu xác nhận đơn hàng, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, tài liệu hướng dẫn sử dụng hoặc các chứng từ liên quan khác, nếu có.

Trong quá trình giao nhận, HỘ KINH DOANH BLANWHI - BNW chịu trách nhiệm giao hoặc cung cấp hóa đơn bán hàng/chứng từ liên quan cho Khách hàng theo phương thức phù hợp, bao gồm gửi kèm trong gói hàng, gửi trực tiếp, gửi qua email hoặc hình thức khác theo thỏa thuận với Khách hàng.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo thông tin đơn hàng do HỘ KINH DOANH BLANWHI - BNW cung cấp, bảo đảm giao hàng đến đúng địa chỉ, đúng người nhận theo khả năng và phạm vi dịch vụ của đơn vị vận chuyển.

Đơn vị vận chuyển có thể cung cấp vận đơn, phiếu gửi hàng, chứng từ vận chuyển hoặc tài liệu liên quan đến quá trình giao nhận khi được yêu cầu bởi HỘ KINH DOANH BLANWHI - BNW, Khách hàng hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trong quá trình giao hàng, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật tình trạng đơn hàng (đã tiếp nhận, đang vận chuyển, giao thành công hoặc giao không thành công) để HỘ KINH DOANH BLANWHI - BNW hoặc Khách hàng có thể theo dõi khi cần thiết

Trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu kiểm tra nguồn gốc, xuất xứ hoặc chứng từ hàng hóa trong quá trình vận chuyển, HỘ KINH DOANH BLANWHI - BNW và đơn vị vận chuyển sẽ phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu liên quan trong phạm vi trách nhiệm của mỗi bên theo quy định pháp luật.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển và chịu trách nhiệm đối với các rủi ro mất mát, thất lạc, hư hỏng hàng hóa phát sinh do lỗi của đơn vị vận chuyển trong thời gian hàng hóa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển đến khi giao cho Khách hàng, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Trường hợp phát sinh sự cố trong quá trình giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ phối hợp với HỘ KINH DOANH BLANWHI - BNW để thông báo và xử lý.

6. Chính sách kiểm hàng

Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua hàng trên website blanwhi.com, HỘ KINH DOANH BLANWHI - BNW có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Nghĩa là, khi bạn nhận được gói hàng từ nhân viên giao hàng, bạn được phép mở ra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm trước khi thanh toán.

Lưu ý:

- Xem sản phẩm có đúng như bạn đã đặt hàng không? Số lượng, mẫu mã có giống với mô tả không? Sản phẩm có bị bể vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển không? Việc kiểm tra sẽ có thể bao gồm check seal (niêm phong) riêng của sản phẩm, tem chống hàng giả, đối chiếu sản phẩm với hóa đơn mua hàng. Tuy nhiên, bạn không được dùng thử sản phẩm.

- Trường hợp Quý khách nhờ người khác nhận hàng thì vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận.

- Nếu nhân viên giao hàng yêu cầu bạn ký xác nhận vào biên bản xác nhận đồng kiểm (nghĩa là xác nhận bạn đã kiểm tra và nhận đầy đủ sản phẩm): Bạn nên sử dụng hết những quyền lợi được hưởng trong chính sách đồng kiểm của website blanwhi.com trước khi ký.

- Nếu khi đồng kiểm bạn thấy sản phẩm không đúng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, bạn có quyền từ chối nhận hàng.

- Để biết thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại: 0866561480

7. Hỗ Trợ Khách Hàng

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách giao hàng hoặc đơn hàng của khách hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại: 0866561480. Chúng tôi sẽ rất vui lòng hỗ trợ giải đáp.

Chúng tôi hy vọng rằng chính sách vận chuyển của chúng tôi sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng và tiện lợi nhất.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được mua thông qua website blanwhi.com

2. Điều kiện về hàng hóa được đổi trả

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

4. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:

Khoản tiền hoàn trả bao gồm giá trị sản phẩm mà Khách hàng đã thanh toán, không bao gồm các chi phí phát sinh khác (nếu có), trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc lỗi thuộc về blanwhi.com.

5. Chi phí hoàn trả

- Trường hợp lỗi thuộc về blanwhi.com, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi trả hoặc hoàn tiền.

- Trường hợp đổi trả không xuất phát từ lỗi của blanwhi.com và được blanwhi.com chấp thuận, Khách hàng chịu các chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh liên quan.

6. Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền.

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website, kèm theo thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận trên biên lai vận chuyển.

Bước 2: blanwhi.com kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý trong vòng từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.

Bước 3: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, Khách hàng thực hiện gửi sản phẩm về địa chỉ do blanwhi.com hướng dẫn.

Bước 4: blanwhi.com tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã được xác nhận.

7. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

- Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận, Khách hàng gửi hàng hóa về địa chỉ do blanwhi.com hướng dẫn.

- Đối với đổi sản phẩm: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế trong thời gian sớm nhất sau khi yêu cầu được chấp thuận. Trường hợp yêu cầu đổi trả không thuộc phạm vi áp dụng của chính sách này, khách hàng sẽ chịu các chi phí phát sinh (nếu có).

- Đối với hoàn tiền: Khoản tiền hoàn sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán chuyển khoản từ 07 - 15 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu được chấp thuận.

Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng của quý khách và cam kết không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ. Mỗi phản hồi của khách hàng đều là cơ sở để chúng tôi hoàn thiện quy trình phục vụ, mang đến những trải nghiệm an tâm, chuyên nghiệp và hài lòng hơn trong mỗi lần mua sắm.

QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

1. Quyền và nghĩa vụ của HỘ KINH DOANH BLANWHI – BNW (Chủ sở hữu website blanwhi.com)

1.1. Quyền của HỘ KINH DOANH BLANWHI - BNW

- Ban hành, sửa đổi, công khai Điều kiện giao dịch và các chính sách của website.

- Đăng tải, cập nhật, chỉnh sửa thông tin về hàng hóa, dịch vụ, giá bán, chương trình khuyến mại và các chính sách áp dụng trên website theo quy định của pháp luật.

- Cung cấp, sửa đổi, cập nhật hoặc tạm ngừng dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

- Từ chối cung cấp dịch vụ hoặc tạm ngừng xử lý giao dịch trong các trường hợp:

- Thu phí dịch vụ theo mức giá được công bố tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch.

- Yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết để thực hiện giao hàng và cung cấp dịch vụ.

- Sở hữu và bảo hộ toàn bộ nội dung, hình ảnh, thiết kế, nhãn hiệu, logo, dữ liệu và các đối tượng sở hữu trí tuệ trên website theo quy định của pháp luật. Mọi hành vi sao chép, sử dụng hoặc khai thác trái phép đều bị nghiêm cấm nếu chưa được sự đồng ý bằng văn bản của HỘ KINH DOANH BLANWHI - BNW

1.2. Nghĩa vụ của HỘ KINH DOANH BLANWHI - BNW

- Công khai đầy đủ, chính xác thông tin về hàng hóa, dịch vụ, giá bán, chương trình khuyến mại (nếu có), phương thức thanh toán, giao hàng, đổi trả, bảo hành và các điều kiện giao dịch trước khi khách hàng đặt hàng.

- Thiết lập và công khai quy trình đặt hàng, xác nhận đơn hàng, thanh toán, giao hàng, hủy đơn hàng, đổi trả và giải quyết khiếu nại để khách hàng thuận tiện thực hiện giao dịch.

- Bảo đảm website hoạt động an toàn, ổn định; áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý cần thiết nhằm bảo đảm an toàn thông tin, bảo vệ bí mật thông tin của khách hàng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.

- Cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin về hàng hóa, dịch vụ; bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ theo nội dung đã công bố.

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng và theo quy định của pháp luật.

- Không kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh; không kinh doanh hàng giả, hàng nhập lậu, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc các hàng hóa, dịch vụ khác bị pháp luật cấm.

- Cung cấp hóa đơn, chứng từ hợp lệ (nếu có) theo quy định của pháp luật.

- Tiếp nhận, xử lý và giải quyết kịp thời các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng theo nguyên tắc công khai, minh bạch.

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ về thuế và các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định của pháp luật.

- Giám sát, ngăn chặn các hành vi lợi dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, tài liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng (người mua hàng)

2.1. Quyền của khách hàng

- Được cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về hàng hóa, giá bán, chính sách thanh toán, giao hàng, đổi trả, bảo hành và các điều kiện giao dịch trước khi đặt hàng.

- Được lựa chọn hàng hóa, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng do website cung cấp.

- Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật.

- Được yêu cầu giải đáp thắc mắc, gửi phản ánh, khiếu nại và được xem xét giải quyết theo chính sách của website và quy định của pháp luật.

- Được hưởng đầy đủ các quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.

2.2. Nghĩa vụ của khách hàng

- Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết khi đặt hàng và chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đã cung cấp.

- Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn.

- Phối hợp nhận hàng đúng thời gian, địa điểm đã thỏa thuận và kiểm tra hàng hóa theo chính sách kiểm hàng của website.

- Không sử dụng website để thực hiện các hành vi gian lận, giả mạo, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, phát tán mã độc hoặc thực hiện bất kỳ hành vi nào vi phạm pháp luật.

- Tuân thủ các điều khoản, điều kiện giao dịch, chính sách mua bán và các quy định được công bố trên website.

- Tự chịu trách nhiệm đối với các thông tin do mình cung cấp; Website không chịu trách nhiệm đối với kết quả phát sinh do khách hàng nhập sai hoặc cung cấp không đầy đủ thông tin.